Podrška
Reklamacije
Postupak za podnošenje i rešavanje reklamacija.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na pruženu uslugu. Prodavac Nilo Agency postupa po reklamacijama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti:
- e-mailom na podrska@95lab.rs;
- telefonom (radnim danima 09–17č) - kontakt na stranici O nama;
- poštom na adresu: Nilo Agency, Vojvođanskih brigada 28, 21000 Novi Sad.
Prilikom podnošenja reklamacije navedite broj porudžbine, datum kupovine i opis problema, kako bismo reklamaciju rešili u najkraćem roku.
Rok za odgovor i rešavanje
Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti Kupcu sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom za njegovo rešavanje. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Povraćaj sredstava
Ukoliko je reklamacija osnovana i podrazumeva povraćaj naplaćenih sredstava, povraćaj se vrši u skladu sa pravilima opisanim na stranici Povraćaj sredstava.